La grande mutation du marketing : un enjeu d’organisation

Durant ces dix dernières années, l’environnement marketing s’est métamorphosé, secouant sur son passage la façon même d’aborder la relation client. Terminées les relations descendantes, délaissée la communication de masse, oubliés les outils encore avant-gardistes il y a seulement quelques semaines… Place désormais à l’expérience client ! Une expérience qui dépend de plus en plus des...
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